====== 联络记录 ======

1. 用于查看团队坐席拨打或接听客户来电，保存的的联络记录，如下图，坐席保存联络记录。

{{:zh:cocc操作手册:主管角色:zj034.png?750|}}

2. “客户管理”->“联络记录”保存的本次联络记录信息都存档在此页面，如下图。

{{:zh:cocc操作手册:主管角色:zj033.png?750|}}

  * **模块：**此次联络发生在哪个模块
  * **客户名：**保存联络记录时，客户所使用的名称。
  * **联络方式：**与客户联络的途径。phone(与客户通话联系)，sms(与客户短信联系)，email(与客户邮件联系),fax(与客户采用传真方式联系)。
  * **联络目标：**与联络方式相对应，phone(此处记录客户电话)，sms(记录客户电话)，email(记录客户邮箱)，fax（记录客户传真号码）。
  * **呼叫结果：**呼入客服模块保存的是坐席选的来电性质，外呼营销模块保存的是坐席选的呼叫结果。
  * **坐席名：**与客户联系的坐席姓名（即坐席帐号中的姓氏）
  * **客户状态：**仅对外呼营销模块起作用，保存联络记录时，存坐席选的处理状态。
  * **备注：**储存本次联络记录区域填写的备注内容。
  * **创建者：**与客户联系的坐席工号
  * **创建时间：**联络时间。
  * **创建区域：**仅对区域布署系统有效，标识此条记录是在哪个区域创建的。
  * **客户来源区域：**仅对区域布署系统有效，标识客户隶属于哪个区域。
  * **客户来源ID：**仅对区域布署系统有效，客户在区域表中的id编号。