**外呼营销任务必须和坐席组绑定，创建外呼营销任务后,数据岗才能将数据进行导入到系统任务,将数据分配给组内坐席,坐席才能在COCC系统平台上点击客户资料拨号。外呼营销任务主要用于电话营销，坐席向外面拨打电话** 
====== 外呼营销任务 ======

===== 一、查看外呼营销任务 =====



打开左侧管理列表，点击【外呼营销】->【外呼营销任务】，如下图，外呼营销任务名称：阿里拉拉一组任务。

<note tip>在系统中坐席必须属于某个组，不能单独存在，外呼营销任务必然和坐席组绑定，一个组可以有多个任务</note>

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===== 二、编辑外呼营销任务 =====

1. 打开左侧管理列表，点击【外呼营销】→【外呼营销任务】双击任务名称“阿里拉拉一组任务”如下图。

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2. 打开外呼营销任务管理窗口默认是打开“基本资料”标签

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  * 任务名称：简单描述下该外拨营销任务的功能 给这个外拨营销任务起个名称，如图任务名称“阿里拉拉一组任务”。
  * 状态：控制该 外拨任务是否启用
  * 任务等级：坐席外拨界面 外拨营销任务列表的显示顺序 ，优先级 紧急任务 > 普通任务 
  * 工作时间包：用于控制该外拨营销任务的工作时间范围，任何时间 表明在任何时间该外拨营销任务都可用。比如说选择一个工作时间包，工作时间是 上午8点到下午5点，那么该外拨营销任务就在这段时间内可用 
  * 坐席获取数据：控制坐席在坐席外拨界面是否可以手动获取数据. 
          * 默认为否,即坐席不允许手动获取客户,只能通过管理员分配.
          * 如果选择是,在当前外呼营销任务的外拨界面上会看到出现 获取客户的按钮,如下图
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  * 每次最大数目：坐席获取数据一次能获取多少条客户数据
  * 最大可拥有数量：是指坐席最多可拥有多少个客户
  * 团队：任务所属团队
  * 坐席组：任务是归属于哪个坐席组
  * 可否添加客户： 控制坐席是否拥有权限新添加客户，发上图 
  * 保存信息后自动结束话后：坐席保存客户资料结束话后
  * 提交后挂断通话：坐席提交保存，挂断电话
  * 外理状态默认值：坐席联络记录，默认处理状态

3. 点击“高级资料”标签，如下图

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  * 坐席拨号方式：选择一种拨号方式，指定坐席完成此任务时必须使用此方式进行拨号。   
          * 默认方式，双击客户，弹出客户资料，人工点击拨号图标进行拨号。
          * 拨号预览，双击客户，弹出客户资料，同时系统自动拨号。
          * 自动拨号，开启自动拨号程序后，由系统自动给未完成的客户打电话，通话结束后，会根据”自动拨号间隔”进行倒计时（此时间用于坐席处理事务），倒计时结束后，系统将再次自动拨号。
          * 坐席自选，从上述三种方式中让坐席自主选择。
  * 自动拨号间隔：使用自动拨号方式时，设置的倒计时时间（用于坐席处理本次联络信息和客户资料）；
  * 质检百分比：用于提示告知质检人员此任务的质检比例。
  * 延时秒数：使用自动拨号时，当倒计时时间不够用时，坐席可以点击延时按钮，此处设置每次点击延时按钮后，要延时多少秒。
  * 最大重拨次数：重拨的最大次数，对于自动拨号和预拨号起作用
  * 被咨询坐席编辑客户: 在被咨询坐席的弹屏界面中，是否允许坐席编辑弹屏用户信息
  * 更新客户状态: 是否限制仅归属坐席才能更改客户状态
  * 允许手动弹出客户：显示一个按钮，每次坐席点击该按钮会自动弹出下一个需要拨打的客户，坐席也可以手动输入号码弹出客户信息  
  * 屏蔽客户联系方式： 控制客户的联系方式在客户弹屏资料页面的显示方式 如果选择 是 ，那么将会以 星号 之类的代替电话号码 进行显示 如下图
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