======通话记录和录音======

=====一、查看通话记录=====

**在此处我们能看到坐度的所有通话记录和录音，坐席默认权限只能查看坐席自已的通话记录和录音，坐席拿起话机直接外呼在此处将看不到录音**

1. 坐席在操作界面菜单兰点击【基本管理】->【通话记录】打开通话记录标签，如下图，点击【搜索↓】{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:隐藏搜索.png?nolink&60|}}按钮将显示和隐藏搜索条件栏，在搜索条件栏您可以根据条件搜索您需要的通话记录。

{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs020.png?nolink&750|}}

<note>
  主叫号码：既坐席工作绑定的号码。
  被叫号码：客户的号码。
  呼叫时间：拨打电话的时间。
  计费时长：客户接通，和客户通话的时长。
  呼叫类型：拨出，外呼电话。拨入，接听电话。
  坐席工号：哪个工号外呼或呼入电话。
</note>
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=====二、听录音和下载录音=====

1. 坐席在操作界面菜单兰点击【基本管理】→【通话记录】打开通话记录标签，如下图

{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs020.png?nolink&750|}}

2. 点击【搜索↓】{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:隐藏搜索.png?nolink&60|}}按钮将显示和隐藏搜索条件栏，在搜索条件栏您可以根据条件搜索您需要的通话记录。

3. 点击【下载】{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:下载.png?nolink&20|}}按钮，将您的通话录音下载到本地，没有【下载】说明通话未被接听。

4. 点击录音【小喇叭】{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:喇叭.png?nolink&20|}}按钮将在线拨放你的通话录音，没有【小喇叭】说明通话未被接听，如下图。