======系统登陆，坐席界面功能介绍======

=====一、登陆系统=====
1. 强烈建议您使用Firefox浏览器或Chrome登录COCC呼叫中心系统。

2. 打开COCC呼叫中心登陆界面，根据个人语言习惯选择语言，输入用户名、密码点击【登陆】按钮，如下图。

{{:zh:cocc操作手册:主管角色:42.png?800|}}

3. 登陆成功如下图。

{{:zh:cocc操作手册:主管角色:44.png?800|}}

<note tip>
**点击【登陆】按钮提示“密码错误或用户不存在！404” **

请确认用户名或密码是否输入错误，注意键盘大小写，如果您忘了密码请用系统管理员登陆。
</note>
<note tip>
**点击【登陆】按钮提示“该账号不属于此机构！404” **

您的登陆URL地扯错误，正确的URL地扯,域名+团队标识(alilala)。例如:http://demo.cloudox.net/alilala. 
</note>
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=====二、座席工作界面=====

坐席登陆成功后出现如下工作界面

{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs002.png?nolink&750|}}

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====1. 菜单栏====


{{:zh:cocc操作手册:坐席组长角色:zxzzjs011.png?300|}}

  *  坐席组长都拥有基本管理、坐席组长、报表统计、外呼营销、知识库菜单（菜单是否可见，取决于帐号角色是否拥有权限，系统管理员设定是否可见）。
{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs030.png?nolink&300|}}
  *  列表最右端，显示坐席账号(工号)，当前日期 星期 当前时间。
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====2. 功能按钮====

{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs008.png?750|}}

 {{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs009.png?nolink&750|}}
  * 团队显示名称: 显示一个团队名称，该内容超级管理员在创建团队时设置，如上图团队名称“阿里拉拉”。
  * 分机：设置座席工作绑定的号吗,可以是系统中的一个SIP分机,也可以是一个能呼通的外线电话号码，如上图坐席绑定分机号“6001”。
  * 坐席组：设置坐席所在组的工作模式。一个座席可以在多个组中，点击【坐席组】按钮，打开坐席组操作界面。
      * 工作状态：签入/签出。
      * 话后模式：振铃进入/应答进入/关闭。
      * 工作模式：全部/仅呼入/仅呼出。
<note tip>
  * 仅呼入：坐席只能接听电话不能外呼
  * 仅呼出：坐席只能扭打电话，不能接听电话
  * 全部：即可呼出，又可接听呼入电话。
</note>
  * 签入：可以理解工作上班打卡，签入后坐席才能接听或拨打电话。点击【签入】按钮，【签入】按钮变成了【签出】按钮，再次点击签出工作。
  * 暂停：暂停工作，坐席暂停后电话不会呼入到暂停的座席。点击【暂停】按钮,出现暂停服务面板，坐席需要选择暂停服务的原因，确认后系统将自动对坐席所处的坐席组执行暂停操作。
  * 话后：点击该按钮结束话后，系统默认不开启此功能。
<note tip>  
  客服接听完电话后进入话后状态，当再有电话呼入时不会呼入到话后状态的坐席，留给客服人员处理上个电话的时间。
</note>
  * 拨号：点击该按钮弹出拨号面板，输入电话号码，点击【确定】按钮既呼叫。
  * 状态：显示座席的状态，和状态持续时间，状态分为“空闲、通话”。
  * 保持：当座席和客户通话中点击【保持】按钮，系统会给客户和座席播放保持音乐，双方都听不到说话声音。通话保持功能被启用后，【保持】变成了【继续】按钮，点击【继续】按钮，双方继续通话。
  * 咨询和接回：座席和客户通话中，点击【咨询】按钮，弹出咨询操作面板。
      * 咨询外线号码：在咨询操作面板，输入一个外线电话号码，点击【呼叫】按钮，被咨询方接听电话，座席和被咨询方通话，此时客户听到等待音乐。咨询完点击【接回】按钮，结束咨询，座席和客户继续通话。
      * 咨询内部座席：在咨询操作面板，选择座席，点击【呼叫】按钮,被咨询座席接听，此时客户听到等待音乐。咨询完点击【接回】按钮，结束咨询，座席和客户继续通话。
<note tip>
内部咨询
只有空闲坐席才显示在咨询面板中。当点击咨询按钮后可以点击刷新按钮，刷新组类空闲的坐席。
</note>
  * 会议：当座席发起咨询请求，座席和咨询方通话，点击【会议】按钮，此时客服坐席、被咨询方、客户建立三方通话，既电话会议。
  * 转接：当座席发起咨询请求，座席和咨询方通话，点击【转接】按钮，此时座席结束通话，客户和咨询方建立通话。
  * 提醒：用于查看系统公告，消息，任务以及日程管理信息
  * 地图：系统默认支持谷歌地图，点击打开地图界面
  * 消息：点击此按钮,可以发送短信或Email到指定目标。
  * 菜单：系统默认提供话务刷新，错误通话数据处理，拨号错误处理三项功能
  * 退出：席登录系统后，应先检查电话是否连接正常，电话是否能直接拨通其它坐席分机和自己的手机。电话确认无误后，点击签入按钮，进入工作状态。工作完毕后，请签出坐席组，然后点击退出系统按钮退出系统。
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====3. 框架嵌入页面的内容区域====

显示框架内容，坐席组，外呼营销任务，呼入客服，如下图嵌入外呼营销模块。 

{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs022.png?nolink&750|}} 
  * 客户处理标签；未处理、继续跟踪、成功提交、失败提交。
  * 获取客户：点击此按钮获取客户数据。
  * 添加客户按钮：点击此按钮增加客户数据。
  * 重置：点击【重置】按钮重置搜索栏条件为默认值。
  * 搜索：在条件栏输入搜索条件，点击【搜索】，搜索满足条件的数据。
   
              
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====4. 已打开页面标签栏====

显示已打开的标识，点击关闭按钮关闭标签。

{{:zh:cocc操作手册:坐席角色:zxjs023.png?nolink&300|}}