开场白:您好!我是XXXX医院的一名调研员,只花您几分钟的时间,希望您能积极配合,您的中肯评价对我们非常重要,谢谢! ^序号^问题^选项^ |1|请问您对办理入、出院手续的方便程度是否感觉满意?| 满意/一般/不满意| |2|请问您对初入病房时医务人员接待是否满意? | 满意/一般/不满意| |3|病房的整洁程度是否让您满意? | 满意/一般/不满意| |4|您对医院收费情况是否满意 | 满意/一般/不满意| |5|医务人员有没有主动向您介绍健康教育知识 | 有/没有| |6|住院期间让您感觉最满意的是什么? | 人工输入| 结束语:感谢您的配合,祝你身体健康,再见。 =====创建问卷===== 1、用团队管理账号,登陆COCC系统,选择“问卷管理”->“问卷管理” 点击“添加”按钮,添加问卷。 {{:zh:cocc扩展功能:问卷:1.png?600|}} 问卷管名称:给问卷起个简单易懂的名字 2、双击刚才您创建的问卷,打开问卷管理窗口。点击“高级资料”,输入欢迎语开场白(您好!我是XXXX医院的一名调研员.....)和结束语(感谢您的配合,祝您....)。 {{:zh:cocc扩展功能:问卷:2.png?600|}} 3、在问卷管理窗口,点击“设置题组”按钮,提组名称输入名称“XX中心医院”,点击“保存”按钮,设置完题组。 {{:zh:cocc扩展功能:问卷:3.png?600|}} 4、在问卷管理窗口,点击“编辑问题”按钮,打开“添加问卷问题”窗口。在问题字段行输入问题,题型,选择“单选”,点击“确定”按钮完成问题添加。 {{:zh:cocc扩展功能:问卷:4.png?600|}} 5、在“添加问卷问题”窗口,在操作例,点击“添加”按钮,打开“添加选项”窗口,在选项输入框,输入“满意”点击“确定”按钮。依次输入,一般,不满意,增加三个选项。 {{:zh:cocc扩展功能:问卷:5.png?600|}} 6、在“添加问卷问题”窗口,点击“返回”按钮,回到“添加问卷问题”窗口。重复第4步第5步添加完问题和选项(问题5题型选择“文本”)。 {{:zh:cocc扩展功能:问卷:6.png?600|}} 7、在问卷管理窗口,点击“预览问卷”按钮,能对配置的问题进行预览。 {{:zh:cocc扩展功能:问卷:7.png?600|}} 8、问卷关联外呼营销任务,坐席外呼自动弹出问题。外呼营销->外呼营销任务,双击任务,打开“外呼营销任务管理”窗口,选择“脚本”选项卡,至此问卷配置完成,交付坐席使用。 {{:zh:cocc扩展功能:问卷:8.png?600|}}