将clustercc与zoho_crm集成 [ClusterCC]

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** 将ClusterCC与Zoho CRM集成 **

ClusterCC呼叫中心提供商为您提供了在ClusterCC环境中配置一组内容的选项。您所需要做的就是授权设置集成，并将调用与ZohoCRM数据库中的联系人/帐户相关联。建立的ClusterCC集成

包括二个步骤：

1.授权ClusterCC

2.将ClusterCC与ZohoCRM用户联系起来



=====步骤1：授权ClusterCC=====
**授权ClusterCC集成**

1.去安装>频道>电话。

2.在Zoho PhoneBridge页，选择ClusterCC作为电话提供商。

3.登录指定ClusterCC帐户，录入phoneBridge信息。

{{:z1.png?700|}}

/*

注：其中重定向url需要使用云牛提供的地址

加ClusterCC团队的团队标识； 

[[http://呼叫中心地址:端口/zohoapi/initr/ClusterCC_team_identity|http://呼叫中心地址:端口/zohoapi/initr/ClusterCC_team_identity]]

ClusterCC_team_identity 为ClusterCC系统中的团队标识

例如：[[http://127.0.0.1/zohoapi/initr/ZOHOTEST|http://127.0.0.1/zohoapi/initr/ZOHOTEST]]

*/

ClusterCC帐户将被授权。


\\
\\
\\

=====二、将ClusterCC与ZohoCRM用户联系起来=====
==== 2.1、ZohoCRM单个关联ClusterCC坐席 =====




2.1.1.在ZohoCRM用户设置里面分别绑定坐席id即可，状态默认启；

{{:z2.png?700|}}




==== 2.2、ZohoCRM批量关联ClusterCC坐席==== 
      
2.2.1.如果没有坐席组，要先添加坐席组和对应默认外呼营销任务；

2.2.2.添加时会自动展示ZohoCRM的用户列表供选择；（添加的坐席和勾选的ZohoCRM user数量要相同）

2.2.3.添加成功会自动把该批坐席与勾选的ZohoCRM用户随机关联并默认全部启用phonebridge相关功能；

{{:z3.png?700|}}

{{:z4.png?700|}}


==== 2.3、使用ClusterCC集成 =====


2.3.1.一旦您的ClusterCC集成设置就绪，您就可以在您的crm帐户中打出电话、接收呼叫和添加后续活动。

2.3.2.当您通过ClusterCC从CRM联系人收到来电时，您可以看到联系人的名片视图。

{{:z5.png?500|}}

2.3.3.您可以通过ZohoCRM帐户（已经与ClusterCC坐席关联过）打电话。

{{:z6.png?500|}}

2.3.4.在通过ClusterCC的每个呼叫结束时，您可以从呼叫结束在ZohoCRM的窗口。这些信息将自动与相应的记录相关联。

{{:z7.png?400|}}