=====ClusterCC-1.1-beta1-patch1===== 2016年06月08日 * 修正了拨号失败情况下不清除拨号器任务的问题 * 修正队列里选择等待音乐不显示默认音乐的bug * 快速设置里 （建立分机）或（分机和坐席）两种情况下增加 选择彩铃的功能，点击 详细设置进行配置彩铃 * 快速编辑里 可以修改分机的彩铃 * 工作时间里增加 工作时间的名称、开始日期和结束日期 * 工作时间包页面 选择工作时间由原先的显示工作时间的时间改变成显示工作时间的名称 * 增加搜索空值的功能 * 修正了呼入或者预拨号情况下外拨任务呼叫记录和呼入用户呼叫记录无法记录被叫号码的问题 * 模块升级界面增加下载镜像选择 * 坐席表现报表 增加呼入总时长（即振铃时长+通话时长）和呼出总时长（即振铃时长+通话时长） * 坐席工作平台增加 分机状态手动刷新 和 话务状态手动刷新 的功能 * 修正js话务呼叫接口model_id的bug * 预拨号器修正了无法正确获取队列号码的问题 * 修改预拨号下某些情况下无法开始预拨号功能的bug * 修正坐席界面某些情况下无法清除配额的bug * 修正呼入转接时，主被叫号码颠倒的bug =====ClusterCC-1.1-beta2===== 2016年10月05日 * 增加坐席工作模式： 仅外呼，仅呼入，全部; 当工作模式为外呼时，该坐席不会收到坐席组分发的通话，当模式为呼入时，坐席无法主动外呼，当模式为全部时坐席可以主动外呼，而当空闲时也能接受坐席组的通话，并可控制是否允许坐席自选工作模式。 * 增加坐席事后处理状态(ACW)： 进入事后处理可分为振铃进入(未接通的振铃坐席也会进入事后处理), 通话进入(仅对于接通的通话，坐席自动进入事后处理状态), 可控制是否允许坐席自选ACW模式(坐席在通话中可以自由更改是否进入自动处理)三种。 * 改进了坐席暂停功能：坐席进入暂停状态时可以选择暂停原因，这些数据的引入，有助于更好的分析坐席行为，并提供了锁屏功能。 * 增加了默认应用和分机弹屏：由于系统增加了默认应用功能(每团队可设置一个默认业务应用)，因此在坐席分机收到非队列通话(例如DID呼入)以及直接外呼时，系统也可以进行相应，弹出相应的应用，方便了坐席工作。 * 坐席界面的改进：坐席界面除了增加了对事后处理开启状况的控制外，还增加了一键签入和一键签出系统。 * 改进的客户主叫名称功能：点击外呼和预拨号时，客户信息中客户名称做为主叫名称显示到坐席话机。 * 会议页面增加振铃中被邀请方的状态显示。 * 评分的改进：支持外呼时的评分功能；评分页面点查看后，增加收听和下载录音的按钮。 * 修正了重载配置文件中某些特殊配置项顺序错误的问题。 * 群发信息中增加传真模版。 * JS接口增加了强拆和密语接口。 * 增强了数据导入对多语言文件的支持，并支持导入预拨号列表时选择拨号时间及优先级。 * 增加了导出执行时间限制：仅允许有权限的账户可选择任意时间执行导出任务，则否只可选择系统设置的时间点后执行。 * 坐席页面将组长功能单独显示在坐席组长菜单下 * 增加了点击发送传真的功能(需要安装传真模块)：可点击发送模版文件或上传PDF文件进行发送。 * 黑名单过滤功能：增加了检查黑名单功能，可以导入千万级的黑名单数据，然后选择外呼任务客户包设置数据排查任务，黑名单中的数据将被保存到单独的文件，便于管理员分析数据来源质量。 * 客户管理页面增加查重功能 * 外拨任务呼叫记录分任务显示 * 修正了firefox10.0.x的版本下,弹屏后保存新客户后，问卷无法开始的问题 * 预拨号器支持拨到IVR应用 * 增加了预拨号事件(PDDIALER-callcallee,PDDIALER-calleeanswer,PDDIALER-calltarget,PDDIALER-agentanswer,PDDIALER-hangup)。 * 增加了单独的拨号器菜单，账号模式下登录也可能控制拨号器。 * 增加了拨号列表页：可管理拨号列表，并可建拨号列表过滤器(设置过滤计划，将符合条件的客户信息加入拨号列表)。 * 增加了拨号器设置页：可设置更团队预拨号最大并发及并发方式限制。 * 客户管理页面增加查重功能 * 调整了通话记录搜索字段和默认显示字段 * 修正了发送传真页英文界面下不显示人工传专真操作界面的问题 * 改进了导出配额的方式，并增加了导出执行时间限制 * 修正了质检和客户管理页面样式问题 * 将账单功能从报表模块移入账务模块 =====ClusterCC-1.1===== 2017年01月11日 * 添加和编辑界面 input框自动去除前后空格 * 删除或者禁用坐席状态,需要验证当前坐席是否有签入情况 * 客户包的改进,默认将 phone1做为唯一键值 * 修正页面列表中有中划线的数据无法删除的问题 * 修正一部分多语言的显示 * 修正部分js插件中的错误 * 修正部分系统内的样式问题 * 修正部分页面无法正确显示页面左上角的加载中的进度条问题 * 修正 回收站 回收功能 无法回收extension数据的问题 * 删除计划 应用 呼入中心数据时 同时删除主被叫号码绑定关系 * 团队页面 * 修改 最大(帐号 分机 坐席 队列 会议室)数目的时候 不能小于当前团队已经拥有的数目 * 帐号管理页面 * 修改 默认账户的导出限制为关闭 * 角色页面 * 添加和编辑权限 弹出层中选择权限 增加模块的折叠功能方便查看 * 快速设置 页面 * 超时时间 改成 45 * 预览数据时，显示当前团队的使用情况 * 预览数据时，如果用户名前缀最后以数字结束，默认按这个数字递增显示客户，如 clustercc01,其他客户显示为clustercc02 * 快速编辑 页面 * 编辑分机的时候，密码栏 增加 重置密码的功能 * 坐席组页面 * 修改 坐席组（添加和编辑页面）选择坐席 显示当前坐席已在组 * 更新当前坐席组的队列，需要更新 对应队列的外拨营销的接入号码(需要安装外拨营销模块) * 修正 自动添加队列 建立的队列的状态 为 edit 的bug * 添加和编辑组内坐席的时候，可以设定每个坐席的优先级(penalty) * 分机页面 * 语音邮件状态修改成可用时,语音邮箱密码必填 * 分机类型选择为外线时,不显示 注册帐号 和 注册密码 * 语音邮箱 增加默认提示音的功能 * 中继页面 * 页面列表数据中,增加注册字符串的显示 * 添加中继规则页面上 属性改为 允许,禁止呼叫,不可用。选择为禁止呼叫时，表示当规则匹配时，不予呼叫(如果是中继组 则会跳到下一条中继)，同时播放 * DID分组页面 * 增加 匹配类型,分为 号码匹配 和 前缀匹配,添加的DID数据中的匹配类型将以分组的匹配类型为准 * 队列管理页面 * 添加数据 自动填充的默认值改为 是(yes) * 禁止修改团队 * 拨入路由页面 * 团队必填 * 转接 增加一种类型 自动匹配，选择自动匹配时，转接名称 变成 账号，选择一个帐号，其他类型，还是显示 转接名称 * 转接对象 增加 自动匹配 参数.选择转接对象为 自动匹配,将会出现帐号的下拉框,可以选择一个帐号,转接对象为其他的时候,会在帐号处,显示 转接名称,提供选择相应的数据 * 转接对象为分机的时候 由 选择一个分机 改成 自动匹配 * 可以通过DID号码进行搜索 * 内线管理页面 * 如果内线号码的对象是队列，将不允许修改内线号码 * 如果内线号码的对象是ivr，修改内线号码的时候，需要将对应ivr的外拨营销的接入号码更新(需要安装外拨营销模块) * 对于已经有内线号码的队列,将不允许再次为其添加内线号码 * 中继组管理页面 * 增加 中继组规则 的设定，保存的时候需要检测是否重复 * 白名单管理页面 * 添加数据 可以不选择 团队和帐号 * 呼叫记录页面 * 增加 总时长的搜索和显示 * ivr页面 * 修改内线号码 同样需要将 对应ivr的外拨营销的接入号码(需要安装外拨营销模块) * 修改 ivr类型为普通时, 获取数据类型为空 * 设置目标界面,修改后续动作为否时,动作类型为空 * 板卡页面 * 优化弹出层的样式 * 坐席监控页面 * 增加 修改签入坐席的状态的功能，包括 强制暂停(需要选择暂停的原因)、强制置闲 * 可以修改签入坐席的优先级（penalty），修改后，会自动按照优先级的顺序由小到大进行排序 * 修正页面中相同数据重复显示的问题 * 坐席的工作模式为仅呼出并空闲,在页面上显示状态 为 空闲(仅呼出) * 修正 不输入电话号码 也可以进行 监听 强插 强拆 密语 功能的问题 * 系统设置 * 增加控制系统里关于时长的显示方式 * 增加参数用来控制秒数的显示格式 * 默认的导出时间限制由20点改为18点 * 系统的密码 * 支持 a-z A-Z num _ \ / , . * ! @ # $ % * 搜索框 * 时间的搜索可以允许 手动输入 和 选择 * 导入页面 * 增加 自动将下拉菜单中的字段名和表头(第一列)进行匹配 * 导入预拨号的时候，如果该客户已经在客户包内，将不在客户包内新增该客户，以已存在的客户做为预拨号客户 * 允许团队管理员对本团队的客户包导入客户 * 将左侧列表下拉框中的黑名单 改成 禁拨黑名单 * 在线用户页面 * 将不允许强制登出自己 * 系统热键页面 * 系统热键增加 咨询外线,默认为*55 * 坐席工作平台界面 * 修正 当有一个外呼任务 但是设定状态为不可用,点击继续跟踪,系统会一直显示加载中的bug * 优化 咨询页面在chrome浏览器里的样式 * 优化 添加任务界面的css样式 * 调整坐席界面 错误通话处理和 拨号错误处理 两个页面的样式问题 * 预拨号页面 * 增加登录坐席的显示 * 修正 预拨号页面偶尔实时的数据不准确的问题 * 回收客户 如果未填写回收的优先级 将使用 客户表中存的优先级，如果填写，就按填写的优先级进行保存 * 可回收数据界面增加 创建时间的搜索 * 修改 回收和查看拨号列表 两个界面 * 关于时长的显示方式 * 可以显示当前数据的总数和分页数 * 可以隐藏和显示搜索界面 * 将 按客户未接平均振铃时长 改成 按客户接通平均振铃时长 * 将 坐席应答 改成 通话时长 * 页面自动刷新 如果 input 有焦点，表示用户正在修改参数值,不会重置用户修改的值 * 修正样式错误的问题 * 预拨号列表页面 * 回收客户 如果未填写回收的优先级 将使用 客户表中存的优先级，如果填写，就按填写的优先级进行保存 * 增加 坐席 和 预拨号次数（autocount）的显示 和 搜索 * 增加 预拨号统计页面 * 外拨营销任务页面 * 修正 为选择坐席组也可以添加的 bug * 修改 获取到的接入号码错误 的bug * 修改 最大拥有数量 的默认值为100 * 预拨号高级设置标签下 状态默认为 启用，并默认选中第一个账户 * 前后台字段设置 中可以通过拖动对已选择的字段的显示顺序进行排序 * 修改 添加和编辑弹出层中 预拨号高级 标签 重新调整顺序 并且 * 允许 客户接通平均振铃时长 平均通话时长 客户接通率 平均话后时长 进行添加和修改 * 增加 短话单时长 短话单比例 短话单话后处理时长 客户平均等待时长 * 将 预拨号比例 改成 单次拨号上限 可添加 * 预拨号最大并发限制 可添加 * 去掉 预拨号数目下限值 * 增加 删除回收站里数据将会把对应的campaign_diallists 和 campaign_cdrs两个表的功能 * 增加处理状态的默认值，可以用来控制坐席前台相应外拨营销任务下的客户弹屏页面上的处理状态显示 * 修改 默认检查客户分配为关闭 * 当建立完第一个外呼营销任务后,检查一下该团队是否设定了绑定DID,如果没有任何绑定,则给予提示, 是否将本任务设定为默认的呼入弹屏,如果选是,则自动添加一条该团队的默认绑定到这个外呼任务 * 呼叫记录页面 * 增加坐席名 * 修改列表里数据关于时长相关的显示方式 * 自定义字段页面 * 增加两种 date datetime 和upload 三种类型的字段 * 保存数据的时候 需要检测重复 * 允许字段类型 是 input和 select 之间相互切换 * 客户管理页面 * 增加 坐席工号搜索 * 添加界面 只显示 当前外拨营销任务后台字段设置中可编辑的字段 * 编辑界面 显示当前外拨营销任务后台字段设置中已选择的字段 * 增加 坐席 和 预拨号次数（autocount）的显示 和 搜索 * 修正系统无外拨营销任务显示js错误的问题 * 质检管理 * 控制质检页面显示和列表的数据以外拨营销任务的后台字段设置为准 * 团队管理员可以查看 团队为0的质检数据 * 增加 听录音的页面 显示 客户资料 和 问卷资料 =====ClusterCC-1.2-beta===== 2017年05月30日 * 升级谷歌地图到v3版本 * 增加 工单模块 * 增加知识库模块 * 增加 号码归属地的功能(参见 呼叫中心高级管理下) * 分机的坐席模式 默认为 可用 * 工作时间 和 工作时间包 的名称允许输入空格 * 系统中 新建导入和导出计划 默认执行时间为当前时间 * 修改 未安装预拨号模块,系统后台出现 预拨号模块的问题 * 将 外呼营销模块下的 自定义字段 个人客户 和 企业客户 集中到 客户管理 菜单下,并增加自定义字段搜索 * 修改坐席工号出现1位的情况 * 修改 报表统计 呼入服务明细下 导出报表中 标题头错误的问题 * 主被叫号码绑定 改成 呼入应用绑定 * 当没有选项的时候 系统不会读取任何并且select中仅有一个选项时,自动选择而不需要再去点击切换,包括的页面有 * 个人客户管理 * 企业客户管理 * 虚拟呼叫中心 → 客户管理 (vcustomers) * 虚拟呼叫中心 → 通话记录 (vcustomer_cdrs) * 外呼营销 → 呼叫记录 * 外呼营销 → 客户管理 * 预拨号 → 预拨号列表 * 修改 部分 多语言的问题 * 系统部分css的规整 * 导出改进 * 导出增加分文件打包功能，当数据量过大时，系统自动按照设置每N条数据保存为一个文件，最终将多个文件打包提供下载。 * 内部消息改进 * 选择发件人的时,把坐席和账户合并显示.例如clustercc0(5000) * 搜索条件增加按工号搜索 * 增加自动下载升级包功能 * 修正坐席平台发送短信和邮件时 未记录工号的bug * 坐席分机选自适应，未输入分机号码,此时登录会提示输入分机号，此情况改进为优先连接相同ip的电话，未连接到再提示输入分机号码。 * 坐席界面列出呼叫结果时按最后更新时间倒序,用于控制默认被选中的呼叫结果 * 在线试听播放器，加长进度条，方便较长通话快进定位 * 修正 部分插件导致的问题 * 团队 * 如果一个团队没有使用任何中继或者中继组,则在列表页用黄色表示 * 双击编辑时,如果一个团队没有使用任何一个中继或中继组 则系统给予提示框,如果选 是, 则 中继/中继组: 自动获得焦点 * 添加团队时,如果系统内存在全局性的可以使用的中继 则默认选中一个中继 * 团队添加界面 * 最大账号数目,最大坐席数目,最大分机数目,最大队列数目,最大会议室数目 均默认为 5 * 默认语言自动选为与系统默认语言相通的语言类型 * 账号 * 姓和名都改为非必填项 * 增加 accountcode 的显示和搜索 * 账号组 * 帐号组删除的时候 清空该组下帐号数据中的 帐号组id 和 是否是管理员 两个字段 * 快速编辑 * 批量修改坐席状态的问题 * 坐席组 * 坐席组如果未选择队列或者已选择的队列被删除掉 列表中该行数据将用红色的背景显示 * 修改坐席组的默认外呼属性为 无限制 * 修改 坐席组移除坐席 未删除 asterisk中该坐席签入的队列 * 坐席组添加(或编辑)组内坐席界面 可以批量修改右侧已选择的坐席的相关参数设定 * 添加坐席组界面 工作链接参数 默认为 默认链接 * 坐席组增加 当前呼出应用类型,当前呼出应用 两个参数设置 * 坐席组编辑页面能够看到与该组相关的呼入应用绑定 * 当把一个默认坐席组为空字段的坐席添加到一个坐席组时，自动用该坐席组为 当前呼出坐席组 * 当把一个坐席从一个坐席组中移除，并且其默认坐席组字段与该坐席组相同时，取消该坐席的 当前呼出坐席组 选择 * 删除一个坐席组时,将该坐席组中 当前呼出坐席组 为该坐席组的坐席 取消 当前呼出坐席组 的选择 * 当将一个坐席组与某项应用关联且该坐席组没有 当前呼出应用 时，自动增加绑定关系 * 坐席 * 添加界面 目标号码处 点击后出现下拉框 可以点击页面任何部分 进行隐藏该下拉框 * 坐席的分机开启了DND，页面上在坐席后面加上红色的DND * 增加 当前呼出坐席组 参数 * 编辑页面可以修改 当前呼出坐席组,双击打开时，如果该坐席的 当前呼出坐席组 对应的坐席组不存在,则自动用一个属于的坐席组更新 当前呼出坐席组,如果不属于任何坐席组，则 当前呼出坐席组 取消选择 * 修改 分机模式 给用户提示 * 分机管理 * 分机的坐席模式 默认为 可用 * 队列页面 * 支持在排队过程中每隔固定的时间播放通知并且按键转语音菜单或者转语音留言 * 支持播放排队位置信息 * 等待音乐 增加 振铃音 选项 * 内线管理 * 内线管理页面增加 内线检查并修复的功能 并显示执行结果 * 黑名单管理 * 添加和编辑页面将帐号 由必填改成选填 * pbx管理下 呼叫记录 * 修改 搜索里 通话结果 的选项 * 会议室 * 如果未选择 受邀账户 给出提示 * 修改多语言 * 呼叫语音 * 呼叫语音如果没有选择语音文件 列表数据每行将用红色的背景显示 * 电脑话务 * 修正 设置目标页面 后续语音无法选择的问题 * 输入限制参数 默认为否,当该ivr的设置目标中 有 输入为default的数据时, 将 ivr的输入限制参数 设定为否 * 修改添加和编辑 页面的布局 * did页面 * 添加界面 可以通过 DID号码 填写 did号码 - did号码 来批量增加 did数据 * 编辑页面能够看到相关的呼入应用绑定 * did分组页面 * 编辑页面能够看到相关的呼入应用绑定 * 中继管理 * 选择 dahdi(通道组) 和 dahdi(单通道) 会隐藏 模板和详情 部分 * 编辑页面能够看到相关的呼入应用绑定 * 去掉详细中的 * * * 信息模版 * 修改信息模版管理页面 编辑邮件的时候不可用 * 解决 ie下 上传并插入图片 丢失 session的问题 * 坐席组监控 * 坐席组监控页面 可以选择查看某一个团队或坐席组的相关实时数据 * 如果暂停原因是 其他,鼠标放到上面 会显示具体的原因信息 * 优化样式问题 * 去掉页面的圆角 * 页面上点击坐席组 显示的坐席组 如果有坐席签入的坐席组将会以红色显示 * 修正 团队 和 坐席组各种状态数据量不同步的问题 * 优化 附加通话状态的坐席 将计算为 空闲 * 导入页面 * 增加团队下拉框,用于选择相应团队下的 个人客户 、企业客户 、外呼营销任务对应客户包 、呼入用户表 * 团队下拉框 和 选择表的下拉框 取消只有上传文件才可以选择的功能 * 增加 呼入黑名单,号码归属地 的导入功能 * 导入客户的同时向预拨号列表中导入数据,如果导入的客户重复,会将客户插入到预拨号列表中,用新的数据去更新预拨号列表中的优先级和呼叫时间 * 标题头 不区分大小写进行匹配 用来默认选中每列的字段选择下拉框 * 自定义字段 * 增加自定义字段的客户包有 外拨营销任务 默认将自定义字段 具有 编辑权限 * 添加界面 默认语种参数 与 系统默认语言相匹配 * 语音文件管理 * 优化 批量上传功能页面的样式 * 工作时间包 * 修改 编辑页面 无法正确显示完整的信息的问题 * 工作时间 * 开始时间和结束时间 增加秒数 * 呼入应用绑定 * 取消系统默认应用 * 增加 坐席组 和 中继匹配 参数设定 * 主叫绑定, 被叫绑定, 中继绑定, 队列绑定 必须选一种, 默认为队列绑定 * 导入计划管理 * 增加服务器时间 * 显示导入的重复数 * 任务管理 * 修改 查看具体任务详细的界面的多语言 * 系统热键 * 增加三种快捷键 * *69 切换坐席工作模式到正常模式 * *71 切换坐席工作模式到仅呼出模式 * *72 切换坐席工作模式到仅呼入模式 * 增加 parking_key(驻留号码 默认为700) 参数,同时为 每个团队 增加 10条(驻留取回号码 默认为701-710)内线号码 * 系统信息 * 去掉内存相关数据的显示 * 系统设置 * 默认系统导出限制为关闭(导出时间限制 默认为 0 ) * 系统基础设置 下 每页显示条数 增加 100 选项 * 增加 sip配置页面 用于配置general里面的sip参数 * 增加IP限制功能,可以设置ip段来限制登录 * 板卡管理 * 板卡里面添加/修改DID,将把该DID插入到DID表中 * 外呼营销任务管理 * 如果拨号计划没有客户包(即使客户包在回收站内也算没有绑定客户包) 页面用灰色显示该条数据,同时,双击开该外拨任务 会有红色字体的提示 * 如果发现某个任务的预拨号账户被删了 则用红色标识.同时双击打开该数据时 会自动切换到预拨号设置标签,并且给出提示 要求用户选择一个预拨号账户 * 添加界面 切换团队的时候 工作链接参数去掉 “请选择” 选项 * 保存数据 会将所有前后台可设置的字段设置成 编辑权限 * 将 外拨任务(campaign) 从回收站表里删除掉(包括 选择删除 和 清空回收站) 会 * 将外拨任务对应的问卷的状态变成 空闲 * 把 其对应的问卷的结果表(cc10_问卷id_suerveyresults)表里对应该 外拨任务的问卷结果删除掉 * 把 其对应的问卷的配额都删除掉 * 增加 预拨号最后一次回收时间 和 回收次数 * 事件接收地址参数 增加 “请选择” 选项 * 分配客户优先分配被叫次数少的客户,同样坐席前台坐席手动获取客户 也是优先获得被叫次数少的客户 * 优化样式 * 增加参数 默认查询联络记录，为“是”时，坐席平台弹屏页面将直接显示客户联络记录，否则需手动点击获取。 * 增加客户包字段别名设置功能，质检和客户管理页面导出时，别名优先作为标题头。 * 客户包管理 * 如果客户包有对应的外拨营销任务,但是外拨营销任务已删除,就会在页面用灰色显示该客户包数据,同时双击开该客户包 会有提示 * 客户包删除会禁用其对应的外拨任务的状态,同时该外拨营销任务不允许修改 状态 * 修改根据搜索删除的问题(预拨号列表内客户的预拨号状态不是未处理的 不允许删除) * 具体的客户包 增加 导入批次ID 字段 用于标识客户是由哪次导入计划导入到客户包内的 * 客户管理 * 优化客户管理页面删除全部的执行效率 * 优化自定义字段的搜索 * 质检管理 * 修正 听录音界面 问卷答案过多,不出现滚动条的问题 * 页面可以通过标题头进行自定义显示相应的数据信息 * 呼叫结果管理 * 团队管理员也可以查看系统级别的呼叫结果 * 数据量监控 * 增加 成功数据量 * 呼叫记录 * 增加跟预拨号相关的字段 * 回收预拨号客户的时候，填写优先级的input框，默认填上0 * 修改 回收页面 搜索(dialtime)的问题 * 修改预拨号过滤器进行回收的同时 拨号器无法工作的问题 * 预拨号 * 回收页面增加拨号时间字段显示 * 修改 预拨号回收页面 列表里 拨号时间 与 坐席应答时间 显示颠倒的问题 * 鼠标放到 任务名称上可以查看工作时间(前提是该任务有工作时间) 并且 非工作时间的任务 用灰色显示 * 页面去掉四周的圆角 * 预拨号设置 * 增加 提示功能 * 预拨号列表 * 预拨号过滤器添加页面 下拉div的改进 * 可回收查看页面 增加 外呼营销任务中设定的后台显示字段的显示 和 搜索 * 可以通过选中 和 搜索来删除拨号列表里的数据 * 过滤器日志页面 * 增加 结束时间的显示 * 坐席页面可以修改默认使用的坐席组(通过radio选择), 只有有呼入应用绑定的坐席组后面才出现radio, 坐席无论是否签入了该坐席组均可以切换成默认坐席组,如果只有一个坐席组，则该坐席组为默认坐席组(此时没有radio)，如果登录时坐席的 当前呼出坐席组 字段为空，则把其第一次签入的坐席组 与坐席的 当前呼出坐席组 进行绑定 * 将基本管理菜单下的 我的工单 移到 工单模块管理 通过角色的权限来控制 * 坐席界面暂停,处理错误通话 需要输入坐席组长的工号和密码 改为输入用户名+密码或工号+密码 =====ClusterCC-1.2.1===== 2017年11月09日 * 增加提醒的开关控制,可以在系统设置页面设置提醒方式 分为 弹窗 和 闪烁 * 增加被咨询的坐席有咨询坐席当前通话的客户的弹屏 * 修改系统部分多语言 * 改进回收客户到预拨号列表中的查询方式.以拨号时间和id的正序进行查询客户,然后进行回收 * 登录会出现无法更新admin邮件的问题 * 团队页面 * 修复编辑团队的identity未进行检测的问题 * 修复编辑团队的坐席总数不能填写与当前团队实际拥有的总数一致的问题 * 坐席页面 * 修复添加界面，无法保存坐席角色的bug * 坐席组监控页面 * 不同坐席组中同坐席的状态将显示一致。通话中的坐席 * 修复坐席组长点击坐席弹出的监控页面上无法进行监听 强插 强拆 密语的bug * 系统热键管理 * 增加 `*54` 功能,用于用于咨询坐席 * 原先的 坐席咨询 `*55` 用于咨询电话号码 外呼营销任务管理 * 修复 手动分配页面上,搜索框内 `按坐席号` 下拉框中丢失工号的问题 * 修复客户弹屏界面上,年龄出现null的问题 =====ClusterCC-1.2.2===== 2018年01月07日 * 质检页面 备注中有换行 无法打开的问题 * 图形报表中，数据的单位由 “时” 改为 “时:分:秒” 进行显示 * 客户管理模块下 自定义字段页面 增加link字段 * 增加总表客户日程，以客户为主，当客户归属变化时，相应的客户日程将划分到当前所属坐席 * 错误信息的改进 * 系统后台界面右上角增加黄色的提示,用于显示当前帐号、其所属角色 和 当前时间 * 咨询和转接时被咨询和被转接方可以弹屏客户资料，可以通过弹屏页面上的立即刷新按钮来刷新当前客户的资料情况 * 外线分机接到电话后无法转内线 * 增加话机BLF的支持 * 修改坐席组服务明细页面导出显示不正确的问题 * 修复部分页面 搜索框位置窜位的问题 * 系统后台导出文件，可以设置邮箱，用于将导出的文件发送到该邮箱中，包括以下页面 * PBX管理 → 呼叫记录 导出 * 外呼营销 → 客户集合包管理页面 点击编辑页面上的导出客户按钮 * 外呼营销 → 客户管理 导出 * 外呼营销 → 呼叫记录 导出 * 外呼营销 → 质检管理 导出 * 预拨号 → 预拨号列表 导出 * 呼入客服 → 呼叫记录 导出 * 呼入客服 → 漏单管理 导出 * 问卷管理 → 问卷管理 点击编辑页面上的 ”配额” 按钮出现的弹屏上 点击导出按钮 导出 * 帐号管理 * 添加黑名单和白名单页面上，如果数据过多，将会出现滚动条 * 坐席组 * 修改话后处理字段将会提示 “编辑成功 提醒坐席重新登录系统” * 自定义字段 * 换行符统一成unix标准 * 显示文字可以进行修改 * 中继 * 修改 注册串 会提示重载 * 拨出路由 * 拨出路由规则增加送至目标 sip-refer * 电脑话务 * 修改可以添加空数据的BUG * 数据导入 * 将选择表处的下拉框中 个人(机构)客户信息主表 改为 个人(机构)客户总表 * 知识库 * 部分多语言的调整 * 修改知识库页面的样式问题 * 分机管理 * 外线分机的内线号码与外线号码不能相同 * 系统设置 * 基本sip配置标签,增加sip tcp的参数 tcpenable、tcpbindaddr 和 transport * 修改多语言,将 “分机使用限制” 改为 “使用其他帐号分机” * 备份文件管理 * 修改分页效果的样式 * 中继实时使用情况 * 修复无法显示团队为空的中继情况的BUG * BLF分组 * 可以对分机进行设置，建立BLF分组，使话机上可以显示分组内的其他分机的状态 * 修改 登录页面提示填写邮箱 按回车未进入系统的问题 * 按团队唯一标识访问登陆页面，支持以下两种方式： 1.http://cc服务器ip/团队标识 2.使用域名绑定访问clustercc系统 http://www.团队标识.xxx http://团队标识.xxx * 团队唯一标识访问登录页面，不再出现团队选择框，适合多团队运营。 如何开启团队登录？ * 登录cc服务器, vi /etc/clustercc.conf * 在[system]下增加 * login_route = team * 如果已存在;login_route = team请把“;”去掉。 * 回收客户过程中，需要用预约时间做为预拨号客户数据的拨号时间，有以下2中情况 * 回收的客户数据中，有指定的 预约时间 并且这个预约时间在当前回收的时间点之后 * 回收操作未指定 拨号时间，并且该客户数据中有预约时间 * 回收客户到过滤器可以通过一个选项来控制是否清空归属坐席 =====ClusterCC-1.3===== 2018年03月01日 * 增加预拨号接口 参见接口文档 * 增加一个IAX中继模版 * 新增 电子商务模块 * 增加相关页面的权限范围控制 分 团队 坐席组 个人 * 增加未接听自动暂停功能 * 增加 联络记录 页面 用于查看每个团队的联络记录 * 增加 总表字段设置页面 用于为每个团队的个人客户和机构客户控制字段的权限 * 系统错误编码的改进 * 搜索框中 * 增加搜索类型为 `!=` 选项 * select类型的搜索搜索值选项中增加 `其他` 选项 * 系统模块可以卸载 * 系统中只有一个团队,部分页面中选择团队的下拉框中不出现`请选择`选项 * 修改时间插件在谷歌浏览器中不兼容的问题 * 系统模块超时 将会在系统信息页面得到提示 * 保存工单,可以建立多个抄送邮件地址,以 ; 分割.新建及所有对改工单的更新都会被发送到抄送邮件地址 * 修改系统部分多语言 * 部分页面对于团队下拉框的处理.如果团队为必选,同时系统只有一个团队,默认选择该团队.并且编辑的时候不允许修改成 “请选择” * 坐席管理 * 高级设置中增加 主叫名称(CIDNum) 和 主叫号码(CIDName) 两个参数设定,以供坐席进行外呼的时候显示主叫名称和主叫号码. * 如果设置有值,将以坐席设定的进行显示,除非外呼营销任务指定强制使用外呼任务的主叫号码和名称 * 坐席组管理 * 选择坐席界面 * 增加 详细模式 和 精简模式 用于控制坐席列表的显示 * 左侧未选择的坐席处 分成两个DIV框 上面是 未被坐席组选择过的坐席,下面是所有的未被本坐席组选择的坐席列表 * 切换页面上部的团队下拉框 就会执行一次查询的操作 * 角色管理 * 角色类型为坐席的角色 可以设置呼入客服搜索界面的权限 * 快速编辑 * 修复 参数设置错误 不提示的问题 * 修复 修改分机的除 mgcp 和 dahdi类型,不修改注册帐号的问题 * 分机管理 * 语音邮件不可用 屏蔽相关字段的参数设置 * 将列表里的分机注册状态默认提前,reachable状态为绿色,并且显示秒数,其他状态的值为黑色 * 优化 修改内线号码需要同时更新显示页面上注册帐号处的值 * 振铃组管理 * 修复 * 振铃组，如果定义了呼入语音文件，振铃策略设置成顺序或者轮询，都无振铃 * IVR到没有设置语音的振铃组，也不能设置成顺序和轮询 * 中继管理 * 高级资料中 * 增加 `自定义拨号字符串` 参数 * 去掉 中 `增加号码前缀`,`移除号码前缀` 和 `增加名称前缀` 三个参数设置 * 编辑中继规则里的对象参数 增加 “来电主叫名称” * 将`注册状态`(reg. status) 和 `状态`(peer status)默认位置左移.当`注册状态`的值为reachable时显示绿色,并且reachable后面增加时间 * 中继组管理 * 外呼顺序:顺序呼出 轮流使用呼出 * 呼入黑名单 * 名称由黑名单改为呼入黑名单 * 数据导入 * 增加重复数据处理功能,包括 `重复客户导入方式` 和 `重复客户导入预拨号方式` 两种处理 * `重复客户导入方式` 是控制客户资料导入的方式,包括 跳过和更新.`跳过` 指 导入的本条重复客户将被过滤,掉,`更新` 是指 用导入的重复客户数据更新已存在的客户资料. * `重复客户导入预拨号方式` 是指控制客户资料导入预拨号列表的方式.包括 `忽略重复` `全部导入` 和 `忽略成功提交`. * `忽略重复` 是指导入的客户资料存在,就不导入预拨号列表 * `全部导入` 是指导入的客户将全部进入预拨号列表 * `忽略成功提交` 是指导入的客户资料中重复的客户的状态是 成功提交,将不进入预拨号列表 * 待发信息管理 * 增加 信息类型 搜索 * 坐席组监控页面 * 修复 团队处 显示签入数为Nan的问题 * 坐席组长看到的坐席组监控页面,监控某个坐席功能的强化 * 邮件服务器(SMTP服务器) * 修改名称为 邮件服务器 * 安装系统的时候,默认增加一个本地(localhost)邮件服务器 * 系统升级如果没有邮件服务器,增加一个本地(localhost)邮件服务器 * 可以通过本机邮件服务器sendmail发送邮件 * 系统设置 * `当前pbxcdr表数据保留时间` 参数的单位 由 月 改为 天数.即保存多少天的数据 * 基本SIP配置标签下 增加一个参数 srvlookup参数设置 * 自定义字段 * 对于类型为 relate的字段 可以使用两种方式来添加选项 一种是通过textarea框来输入,一种是上传txt文件的方式 * 添加自定义字段时,如果发现已经有启用了的客户包,保存之后将会有提示 * 修改填写大写字母造成前后台设置字段中出现重复字段的问题 * 个人客户管理页面 * 增加功能 * 可以选择标签 * 批量删除 * 选中分配,可以把列表中选中的客户分配到指定的客户包(使用总表的)中 * 通过条件分配,可以根据搜索条件进行分配客户到指定的客户包(使用总表的)中 * 客户分配的时 * 增加2个checkbox选项 * 一个 保留坐席状态,即客户从一个使用总表的客户包分配 到 另一个使用总表的客户包,如果之前该客户所属的坐席在新客户包所属的外呼营销任务对应的坐席组中,将不会重置该客户的所属坐席 * 一个 保留处理状态,即客户从一个使用总表的客户包分配 到 另一个使用总表的客户包,保留该客户之前的处理状态 * 记录分配日志 * 添加客户可以直接指定 `当前客户包` 来进行分配客户到指定的客户包中 * 页面可以通过 标签 和 客户包(注 使用总表的客户包) 来搜索客户 * 机构客户管理页面 * 增加功能 * 可以选择标签 * 批量删除 * 选中分配,可以把列表中选中的客户分配到指定的客户包(使用总表的)中 * 通过条件分配,可以根据搜索条件进行分配客户到指定的客户包(使用总表的)中 * 客户分配的时 * 增加2个checkbox选项 * 一个 保留坐席状态,即客户从一个使用总表的客户包分配 到 另一个使用总表的客户包,如果之前该客户所属的坐席在新客户包所属的外呼营销任务对应的坐席组中,将不会重置该客户的所属坐席 * 一个 保留处理状态,即客户从一个使用总表的客户包分配 到 另一个使用总表的客户包,保留该客户之前的处理状态 * 记录分配日志 * 添加客户可以直接指定 `当前客户包` 来进行分配客户到指定的客户包中 * 页面可以通过 标签 和 客户包(注 使用总表的客户包) 来搜索客户 * 将预拨相关页面由系统的角色权限进行控制 * 预拨号列表 * 过滤器增加 `备注`,记录过滤器执行时的SQL语句 * 预拨号设置 * 优化页面 * 如果安装工单模块,允许将呼叫结果与工单进行对应 * 坐席咨询时增加弹屏 * 外呼营销任务管理 * 当某外呼营销任务没有对应的坐席组时,在列表中使用灰色背景 * 高级选项中 * `黑名单导向`,分为团队和当前计划.用于控制DNC号码的导向 * 添加 * 可以选择 建立新的客户包,使用个人(机构)客户总表 和 使用已存在未被使用的客户包.同样,对于已存在的客户包可以在下拉列表里看到客户包的类型(如果使用总表会有显示) * 编辑 * 设置前后台显示字段 可以对字段进行排序 和 设置是否必填 * `使用客户总表` 来标识当前外呼任务是否使用客户总表数据包 * 客户手动分配功能 * 搜索字段将以外呼营销任务设置的后台字段为准 * 点击搜索 页面将跳转到具体分配操作处 * 客户集合包管理 * 使用总表的客户包中的客户与总表客户一致,并且该总表客户只能同时属于一个客户包 * 添加时 * 可以选择 `使用客户总表` 字段来控制客户包是否使用总表客户数据 * 客户包使用总表 将无法使用 选择客户按钮 和 将现有客户全部导入的功能 * 编辑时 * 可以使用 `从总表选择客户` 按钮来为客户包增加客户.如果客户包是使用总表客户数据,从总表选择一个客户,那么该客户将属于该客户包,其他使用总表的客户包将无法选择该客户(非使用总表的客户包除外). * 客户管理 * 修复 按搜索删除成功后不重新搜索客户的问题 * 增加 呼叫过程的显示和搜索 * 呼叫记录 * 增加 呼叫过程的显示和搜索 * 呼叫结果管理 * 增加 呼叫结果与工单的关联 * 增加 一种类型为 DNC 的呼叫结果,用于坐席前台,当呼叫结果选择为DNC,将会把客户的号码都加入到DNC中 * 质检管理 * 可以正确播放历史通话记录的录音 * 禁拨黑名单 * 将搜索号码3个input输入框改为1个 * 增加 清空的功能 * 增加 添加禁拨黑名单的功能 * 优化页面布局 * 坐席的分机自适应，将会自动识别 * 坐席使用软电话,且软电话未登录,将自动签出队列 * 外拨营销任务弹屏页面 * 拨号的改进 * 预览自动拨号和自动拨号在第一个号码没有接通的情况下, 需要自动拨打下一个电话号码 * 拨打号码时,该号码背景变色 * 客户资料弹屏界面 * 联络记录中可以选择DNC的呼叫结果,客户的电话号码将被加入到DNC禁拨列表中 * 允许合并两个客户，例如有客户A和B，执行合并操作时客户B的通话记录/工单等信息将会改为归属到客户A，同时客户B的资料被挂起，不能被编辑和删除 * 呼入客服弹屏页面 * 增加按号码搜索的功能 用于处理已存在的客户用不同的号码呼入的情况,此时客户可以报出之前的号码,坐席点击搜索,页面弹出已存在的客户信息 * 新客户来电弹屏界面上,根据呼入客户设定的 `新增客户优先级` 来控制客户类型. * 当 `新增客户优先级` 设定为 个人客户优先,在弹屏界面上 可以看到 切换至机构客户资料卡. * 当 `新增客户优先级` 设定为 机构客户优先,在弹屏界面上 可以看到 切换至个人客户资料卡. * 其他设定均不会出现切换 =====ClusterCC-2.0===== 2018年06月21日 * 修改部分多语言 * 优化部分页面的css样式 * 外呼增加提示信息 * 呼入如果没有匹配路由且没有默认路由,则播放一条默认语音 * 系统报表统计中的时长遵循系统设置中的时间格式 * 将呼叫中心高级 → `数据导入管理` 改名为 `任务管理` * 将呼叫中心高级 → 评分管理,转移到报表统计列表下,并改名为 评分记录 * 增加导入的接口 * 系统增加 请求回拨的功能 * 增加删除任务的功能,将删除操作设定为一个删除任务,由系统根据选择进行删除 * 外呼营销 –> 客户管理 * 预拨号 –> 拨号器页面 查看预拨号列表弹屏上 * 预拨号 –> 预拨号列表页面 * 客户管理 –> 个人客户管理 * 客户管理 –> 机构客户管理 * 团队管理 * 修正删除团队,未删除相关的坐席组的问题 * 坐席管理 * 编辑界面上增加一个 `以该坐席登录` 按钮,点击该按钮,可以使用该坐席登录到坐席工作界面 * 坐席组管理 * 增加 `设置自动应答sip消息` 参数配置,用于控制 `队列`、`预拨号` 和 `点击拨号` ,坐席的电话是否自动应答.可以分别对 `队列`、`预拨号` 和 `点击拨号` 进行控制,`队列` 默认为否, `预拨号` 默认为否, `点击拨号` 默认为是 * 将 `默认显示呼入中心` 移到高级资料标签下,并改名为 `打开虚拟呼叫中心窗口` * 分机管理 * 修改 `外呼权限` 为 `无限制` 和 `仅内线` * 语音文件管理 * 对错误提示信息的改进 * 拨入路由 * `主叫匹配` 选项改成 `空`,`完全匹配`,`前缀匹配` 和 `归属地匹配` * 备份计划管理 * 备份数据库增加数据库地址参数，当数据库与内核不是同一台服务器时，依然可以帮助您备份数据库。 * 数据库与内核同台服务器时，数据库地址参数填写127.0.0.1; * 数据库与内核不在一台服务器时，数据库地址参数填写数据库服务器的IP地址; * 外呼营销任务 * 增加 `更新客户状态` 参数,用来控制客户资料的修改权限 * 仅归属坐席 :只有客户的归属坐席才可以对客户资料进行修改 * 任意坐席 :任意坐席都可以修改(可以查看的)客户的资料 * 增加 `优先呼叫` 参数(选项: 关闭,所属坐席,最后联络坐席),用于 当客户呼入的时候,根据该参数的设置来判断呼入时,是否对相应的坐席进行优先呼叫,如果没有相应的坐席或者坐席状态不可用,则该呼叫将进入队列中. * 关闭 : 禁用该参数 * 所属坐席 : 客户的所属坐席.优先呼叫客户所属的坐席(坐席状态是可用) * 最后一次联络坐席 : 客户最后一次联络的坐席.优先呼叫客户最后一次通话联络的坐席(坐席状态是可用) * 列表数据中,用红色显示使用主表客户的外呼营销任务 * 编辑页面增加 `添加挂机事件` 按钮,用于添加挂机事件,系统可以根据该挂机事件决定是否给客户发送短信或者邮件 * 接通未应答 : 坐席未接通来电,将会给客户发送短信或者邮件 * 未处理 : 保存客户的状态为 未处理,将会给客户发送短信或者邮件 * 继续跟踪 : 保存客户的状态为 继续跟踪,将会给客户发送短信或者邮件 * 成功提交 : 保存客户的状态为 成功提交,将会给客户发送短信或者邮件 * 失败提交 : 保存客户的状态为 失败提交,将会给客户发送短信或者邮件 * 统计报表 * 增加一个参数选项 可以选择 `呼叫统计` 和 `联络统计`.仅当选择 `总表任务`的时候,才会出现该下拉框. * 漏单管理 * 列表中对于请求回访的漏单数据用蓝色进行标识 呼入客服 * 增加 `优先呼叫` 参数(选项: 关闭,所属坐席,最后联络坐席),用于 当客户呼入的时候,根据该参数的设置来判断呼入时,是否对相应的坐席进行优先呼叫,如果没有相应的坐席或者坐席状态不可用,则该呼叫将进入队列中. * 关闭 : 禁用该参数 * 所属坐席 : 客户的所属坐席.优先呼叫客户所属的坐席(坐席状态是可用) * 最后一次联络坐席 : 客户最后一次联络的坐席.优先呼叫客户最后一次通话联络的坐席(坐席状态是可用) * 编辑页面增加 `添加挂机事件` 按钮,用于添加挂机事件,系统可以根据该挂机事件决定是否给客户发送短信或者邮件 * 坐席未接听 : 坐席未接通来电,将会给客户发送短信或者邮件 * 坐席应答 : 坐席接通的来电,挂断后,将会给客户发送短信或者邮件 * 电子商务 * 增加一个参数 `来源`,可以自定义来源参数数据,多个值之间用逗号进行分割.为坐席建立订单可以选择该参数设定的值,做为订单的来源 * 产品管理 * 添加或者编辑的时候 可以选择关联产品。将产品关联起来，这样坐席为客户添加订单的时候选择一个产品，就会看到该产品的关联产品信息 =====ClusterCC-2.1===== 2018年11月15日 * 系统部分样式优化 * 页面上部选择团队处,如果只有一个团队,默认选中该团队. * 对部分页面列表标题列全部删除后 无法恢复的改进 * 页面分页将可以浮动显示.当数据过多时,分页将会浮动,可以快速进行分页 * 客户标签的改进，可以手动输入,通过自动完成功能来选取,也可以通过选择界面进行选取 * DID绑定分机时，分机振铃但未接的情况下，不要再提示未设置拨入路由 * 分机录音权限改为所有分机可用 * 团队管理 * 增加 外线坐席计费 * 增加 外线坐席中继类型 * 增加 外线坐席中继 * 数据导入 * 页面参数样式优化 * 自动匹配与文件标题相符合的字段做为列字段进行导入 * 增加了导入呼入白名单的功能 * 增加 `即导即用` 功能. 即导即用 * 坐席组监控 * 团队的 `签入`,`空闲`,`振铃`,`通话`,`暂停`,`话后` 将以当前团队的实际坐席数为准 * 电脑话务 * 自动去除输入框的前后空格 * 呼出汇总 * 可以选择全部坐席进行统计 * TTS(文字转语音) 外呼营销任务 * 高级资料下,增加 `未处理客户默认排序`. 用于控制坐席的外呼工作平台界面 未处理标签下的客户排序方式 * 高级资料下,增加 `快速预约`.用于快速设置客户的预约回访时间 * 增加了 提交后挂断功能 * 增加了 提交后自动清除预约 呼叫功能 * 修复外呼营销使用总表时，无法按客户状态进行手动分配数据的bug * 将 `验证客户被重新分配` 和 `来电提示窗浮起` 参数,做为 高级资料标签下的参数 * 改进自动拨号规则 * 手动分配坐席界面允许选择显示的客户信息 * 外呼营销报表中增加了呼叫结果百分比数据 * 外呼营销坐席界面搜索时允许自定义5个搜索字段 =====ClusterCC-2.2-alpha===== 2019年01月02日 * 系统部分样式优化 * 页面列表中数据默认显示30条 * 修改部分页面多语言 * 团队管理 * 增加 `来电跟随提示` 参数 * 分机管理 * 增加 `来电跟随` 参数 * 坐席组监控 * 增加以该坐席进行登录的功能 * 任务管理 * 增加 5 秒自动刷新的功能 * 导出任务管理 * 增加 5 秒自动刷新的功能 * 信息模版管理 * `坐席选择` 和 `修改` 两个参数的默认值改为 是 * 中继管理 * 当使用dahdi中继时 不用提示未选择模板 * 信息群发 * 信息模板中允许调用客户字段, 格式为##字段名##, 发送信息时会自动使用客户信息替换模板中的字符串 * 数据导入 * `清空归属坐席` 选项将不区分是否 * 语音邮箱 * 允许通过*+分机号直接进入语音信箱 * 收听语音信箱欢迎信息时可以通过按星号键进入该信箱 * 收听语音信箱欢迎信息时可以通过按数字零进入团队设定的接线员 * 外呼营销任务 * 外呼营销任务允许坐席通过快捷键拨打客户号码，并且通过IVR按键保存呼叫结果 * `默认查询联络记录` 参数默认值改为自动 * `快速预约` 增加对 m (分钟) 的支持 * 增加 `隐藏字段`,用于控制可隐藏的字段。与`屏蔽客户联系方式`参数共同使用 * 呼叫结果 * `团队` 参数的默认值显示 由全部 `默认` 改为 `全部` * 坐席界面 * 启用自动拨号时 如果没有可拨打的号码 系统会改为每分钟检查一次 * 坐席弹屏标签使用客户设定的第一个显示字段 * 客户资料界面 ，呼叫结果下拉框，增加数字的排序,方便坐席使用键盘快速选择 * BPO帐号管理 * 增加 `以该帐号登录` 的功能 * 角色 为必填项 * 允许为帐号上传图片 用于BPO管理界面的个人信息页面上显示该图片 * 可以为该帐号的相应外呼营销任务设置相应的显示字段，用于控制不同外呼任务的页面字段 * BPO界面相应外呼营销任务的客户管理页面 * 按照该BPO帐号设定的外呼营销任务字段设置，来控制页面 * 增加对该外呼任务的相应数据统计 * 工单详细页面,相关记录处增加刷新按钮 * 外拨营销任务弹屏页面 * 修改界面提示的方式 统一使用黄色的提示条进行提示 * 增加默认签入的功能。使用该任务，如果其对应的坐席组未签入，自动签入 * 增加对 坐席排名的控制，一分钟内只能点击一次 =====ClusterCC-2.2-beta===== 2019年03月08日 * 绑定坐席的分机可以使用语音邮件 * 允许使用IP电话上的转接按键进行坐席通话的咨询和转接 * IVR中增加了除webservice外的HTTP接口 * 实时监控页面的改进，增加了排队人数(Waiting)、最大等待时间(Max. Waiting Time)、服务水平(Service Level) * 坐席组监控页面可以显示全部坐席(包括未登录坐席) * 数据导入时能够支持更大的数据量 * 上传语音文件时 允许对同一语音上传不同编码格式的文件 * 允许客户设定报表中的导出字段和字段显示顺序（导出时使用当前显示的字段和顺序,用户可以根据需求自由调整,对于系统报表,允许客户选择要导出的字段) * 群发信息时允许通过标签从主表中选择发送对象 * 群发信息时允许通过选择客户包和客户状态选择发送对象 * 客户页面增加按导入id搜索删除的功能 (导入页面显示导入ID) * 导入功能增加了对未完成任务和新完成任务的提示 * 呼入客服增加默认页面，坐席查看和搜索本人和客户的通话记录 * 外呼营销中增加了允许坐席在联络记录中听取录音的选项 * 外呼营销中允许开启显示号码归属地信息 * 外呼营销中增加了快速转向导入页面的链接 * 预拨号默认使用坐席100%为拨号策略 * 微信模块中增加了设定微信菜单的功能 * 修正了工单中自定义字段不显示的bug * 修复了当系统存在多个短信服务器时,挂机短信没有使用正确服务器的bug * 修正了当自动建立队列时,队列号码有可能重复的bug * 修正了chrome浏览器下，当字段增多时，无法调整排序的bug * 修正了快速设置时，当使用0开头的分机号时有可能建立1位分机号码分机的bug =====ClusterCC-2.2-rc4===== 2019年06月10日 * ISO中更新了dahdi驱动 * 修复了队列坐席振铃超时时间总为15秒的bug * 修复了坐席在通话中按#井号键会挂断通话的bug * 修复了振铃组无法修改等待音乐的bug * 修复了预拨号中自动重拨的bug * 修复了使用主表的外呼任务没有创建对于表的bug * 修复了通话记录中没有根据用户权限范围显示数据的bug * 修复了IVR中无法选择分机的bug * 修复了会议室页面显示所有团队会议的bug * 短信页面隐藏了密码 * 增加了双方都是外线号码的呼叫接口 =====ClusterCC-2.3-rc1===== 2019年09月18日 * 增加了对科大讯飞语音识别的支持 * 允许使用语音识别引擎通过识别早期媒体对号码状态进行判断 (停机 关机 通话中 空号等) * 外呼营销任务中 当坐席保存客户信息时 系统会将客户信息以及相关信息以post方式发送到指定网址 * 外呼营销导出客户资料时，增加了以下信息 * 最后一次通话开始时间 * 最后一次结束时间 * 最后一次通话时长 * 坐席服务明细页面采用任务导出方式 * 增加了重新生成加载配置的命令行工具 * 增加了直接三方通话的接口，并允许透传DTMF * 增加了对断电引起的数据损坏的保护 * 修复了外呼任务中 当选择了隐藏联系方式后 在部分相关模块中仍然可能看到号码的bug * 修复了导入页面中 用户权限不同时 菜单有重复的bug * 增加了不考虑坐席组，以坐席为统计对象的报表，数据包括电话数量，总通话时长、平均通话时长、登录总时长、置忙总时长 * 对呼叫提示面板增加了控制选项，包括 隐藏，固定，自动关闭 * 增加了通话状态实时图形报表，统计的数据包括：IVR,通话,振铃,等待(排队) * IVR中支持语音识别 * IVR中所有动作都增加了失败转向处理支持 * 支持IVR的导入和导出 * 允许坐席产看所属队列的排队情况 * 增加了不考虑坐席组，以坐席为统计对象的报表，数据包括电话数量，总通话时长、平均通话时长、登录总时长、置忙总时长 * 对呼叫提示面板增加了控制选项，包括 隐藏，固定，自动关闭 * 增加了通话状态实时图形报表，统计的数据包括：IVR,通话,振铃,等待(排队) * 分机列表中增加了分机号 * 模板中的通配符改用显示名称替代了数据库字段名 * 外呼营销任务中增加了自动回收功能，一定期间坐席未联络的客户会自动回收到客户包便于其他坐席获取 * 修复了隐藏联系人信息时，在历史联络记录中仍可看到联系号码的bug * 修复质检管理页面在线听录音时，使用主表的客户资料显示null问题 * 数据导入页面，仅当系统管理员，团队管理员，且权限范围为团队时，才显示呼入黑白名单，DID * 修复坐席平台发送非MIME邮件时的bug * 微信菜单管理页面样式bug * 导入导出任务管理页面,修复当页面自动刷新时,总是回到第一页的bug * 会议室查询数据时未按权限级别过滤，导致各个团队间可以互相看到会议室数据。 * 外呼营销-客户管理页面，删除客户时记录日志。 =====ClusterCC-2.3-rc2===== 2019年11月05日 * 团队增加录音范围，”应答“通话的录音从振铃就开始录制。 * 从坐席组中移除坐席时，检查该坐席的当前呼出坐席组是不是被移除的坐席组。 * 增加坐席组自动N秒结束话后配置 * 增加今日坐席在坐席组中的统计数据webservice接口 * 搜索区域布局能够自适应宽度 * 大数据处理脚本中，增加了按”历史保留时长“清除子cdr中旧数据功能。 * [报表统计]→[坐席服务明细]页面增加 workmode_dialin,workmode_dialout, workmode_all 的显示和导出。 * [预拨号]→[预拨号过滤器日志]中，可以复制SQL语句了，而原来只可以查看 * 外呼营销坐席弹屏页面新增客户时,根据呼叫记录应答时间和结束时间,更新客户的autocount,noanswernum,answernum等字段 * 坐席界面右上角增加动态时间显示 * [报表统计]→[IVR呼入服务明细]→“请选择”前面加上了“选择团队”四个字。 * 修复[报表统计]→[坐席服务明细]第一次登录时间和最后一次登出时间相同的bug。 * 修复[PBX高级管理]→[会议室管理]→编辑管理员页面左侧，头像图片和默认图片的读取路径错误问题。 * 修复[PBX高级管理]→[等待音乐管理]，删除记录时，提示重载，但记录仍然存在的问题。 * 修改呼叫语音页面,编辑TTS内容的时候,不允许带 | 和 ; 的正则错误验证。 * 修复短信内容字符串处理的bug。 * 修复群发消息模板通配符中对应内容不能替换的问题。 * 修复[群发信息管理]→[短信服务器]中，同一团队下多个服务器数据的”是否默认“字段，可同时为“是”的问题。 * 修复短信服务器希奥接口查询余额bug。 * 修复坐席界面点击[获取客户]按钮时，数据出现-0.5的问题。 * 修复坐席页面上，[消息]→[搜索模板]时，”对象类型“下拉选框缺少”呼入客服“功能的问题。 * 修复坐席页面，[菜单]→[话务刷新]时，拨号计划弹屏消失问题。 * 外呼营销坐席弹屏页面新增客户时,根据呼叫记录应答时间和结束时间,更新客户的autocount,noanswernum,answernum * 修复坐席界面，点击[菜单]→[话务刷新]的时候，状态处的持续时长显示“NA:NA:NA”的问题， =====ClusterCC-2.4-rc1===== 2020年01月03日 * 团队标识允许填写符号点(.)，但不允许以其进行开头和结尾。 * 账户和权限管理中，[角色管理]→[添加页面]的 权限设置 窗口大小的调整，双击标题头进行全屏。 * 团队和域名绑定功能，原clustercc.conf配置文件中的login_route参数在[系统设置]→[系统高级设置]页面下设置。 * DID页面重复号码的提示不友好，上版本未对DID号码进行重复检测提示，如果是批量添加多个DID，会显示共多少个号码 成功、重复、失败。 * 外呼营销任务 坐席工作界面，添加客户界面字段权限的优化。允许显示该任务的“前台字段显示设置”中设置为 编辑 权限的字段，允许出现 查看 和 必填 的字段。 * 外呼营销任务的 前后台字段设置，允许设置 坐席工号(agentno) 是否可以进行显示，仅查看权限。 * 外呼营销任务的客户资料增加了识别结果内容。 * 系统实时信息，[坐席组监控]页面中，团队 和 坐席组 快捷界面上增加 全选/取消 功能。团队快捷界面上增加 全选/取消 的功能, 坐席组可通过选中团队来选择所属团队的所有坐席组。 * 外呼营销任务模块下，质检管理和客户管理 页面搜索框中，呼叫结果未显示本团队共用的呼叫结果数据。 * 外呼任务手动分配页面搜索框样式的调整。 * 问卷建立配额页面，客户数据自定义字段未进行多语言的bug。 * 语音问卷的改进，允许最后一题跳转。 * 改进问卷的多语言，以及题目序号和题号容易误解的问题。 * 修复知识库页面，知识列表无法正常翻页的bug。 * 修复了客户管理 和 质检管理下的搜索项目中，无法搜索出呼叫结果含有 英文逗号 数据的bug。 * 修复了管理员将 已签入的动态坐席 改为静态坐席后，坐席仍可签出的问题。 * 修复团队管理员登录时，基本信息页面的密码修改后无法登录的问题。 * 修复坐席从自己所属当前呼出坐席组中移除时，未解除 当前呼出坐席组 绑定的bug。 * 隐藏pcilib错误信息。有的机器上执行lspci命令会报错，pcilib: sysfs_read_vpd: read failed: Connection timed out，需要隐藏该错误，避免客户误会。 =====ClusterCC-2.4-rc2===== 2020年03月20日 * 修复了 在团队管理中，录音范围为“全部”时，分机模式的通话录音生成失败的问题。 * 修复了 [角色管理]页面的添加页面中，点击保存提示必填项后，即使填写上内容也无法保存的问题。 * 修复了 [分机管理]页面中，分机详情字段内容添加和修改时长度不一致的问题。 * 修复了 [中继]页面中的外呼主叫号码字段，如果设置为多个空，保存成功后会出现无法再编辑的问题。 * 修复了 [工作时间]页面中，添加工作时间时，结束时间字段无法修改的问题。 * 修复了 [呼叫记录]页面中，导出文件类型为.csv和.xls时，字段不一致的问题。 * 修复 [坐席图形报表]页面中，选择“全部技能组累计”时，点击下载image或者pdf会出现提示请选择坐席组的问题。 * 修复 权限范围为系统的帐号，默认有 拨号器设置 页面权限的问题 。将 拨号器设置 页面的权限改为由角色进行控制。 * 修复了 [预拨号]→[拨号器]→[回收]页面中，回收数据时，无法设置数据回收任务的预约时间为立即回收(即：0000-00-00 00:00)的问题。 * 修复了 外呼任务弹屏界面上，如果客户资料没有客户姓名，则客户标签处以该任务设置的第一个前台显示字段的数值进行显示。如果该任务设置了屏蔽联系方式，并且前台页面显示字段为电话号码一时，客户标签处未进行屏蔽的问题。 * 在坐席工作页面的[群发信息管理]→[公告管理]→[添加公告]中，修复了 管理员选定账号组后，账号未被列出的问题。 * 修复了 [预拨号]→[预拨号未接通原因]中，当[账户和权限管理]→[角色管理]→[权限设置]→[预拨号]中[预拨号未接通原因]页面的角色设置为团队范围时，无法看到本团队的外呼营销任务的问题。 * 修复了 http push模块内存溢出的问题。 * 修复了定时文件合成任务无法及时完成的问题。 * 解决了安装demo数据时无法安装呼入客服模块的问题。 * IVR呼入服务明细页面，增加了后台任务导出数据的功能。 * 坐席评分功能，不再局限于1到5分。 * 坐席服务明细页面，增加了[昨天]快捷搜索按钮。 * 外呼营销任务的自动分配任务页面，将“确定”按钮改为“保存自动分配任务”按钮，防止造成误操作。 * 外呼营销任务的自动分配任务界面，默认选中 按所有未分配 来分配客户。 * 增加预拨号无空闲坐席时，挂断振铃客户的功能。在[外呼营销任务]→[预拨号高级配置] 下增加该功能的设置选项 [无可用坐席挂断振铃客户]。 * 呼入客服漏话页面增加坐席组字段。 * 点击拨号的时侯，如果发现有错误数据，之前版本会提示不要重复拨号。此版本加一个继续拨号的按钮，此按钮会自动清除之前的错误拨号数据，并插入新的拨号请求。 * 号码隐藏的格式修改为：隐藏从右往左的5-8位，如果不足5位，隐藏全部号码。 =====ClusterCC-2.6-rc1===== 2020年04月01日 * 修复了“坐席页面”→“dialoutinterface页面”中, 搜索后点击最后一页出现不断重复加载的bug, 同时整合搜索和点击最后一页查询总数的搜索。 * 修复了sql没有转义造成datamover退出的bug。 * [ 财务管理 ] → “添加” → “调整用户费用”弹窗，充值方式增加“招行”、“建行”、“支付宝”、“现金”、“微信”、“其他”。 * [ 子通话记录 ] → “子通话记录”页面，用来记录、查看诸如咨询转接等子通话数据。 * [ 中继 ] → “中继”页面的每条中继选项中增加“克隆”功能按钮。 * [ 队列管理 ] → 具体队列弹窗“振铃策略”增加“rrordered”选项。 * 根据常用联系人号码设置，实现咨询后自动进入三方及将坐席moh，常用联系人增加会议时是否静音选项, 咨询时常用联系人标注出会议是否静音。 * [ 预拨号 ] → 预拨号页面，回收选择预拨号字段，从后台显示字段中获取。 * 添加工单时增加自定义关联字段。 * 增通过自定义link字段转接地图的功能[客户管理]→[自定义字段]→[添加]，选择link字段类型，操作如下图： =====ClusterCC-2.6-rc2===== 2020年06月17日 * 增加ivrinputcode参数到clustercc.conf，有值时，呼叫记录中只记录有正确转向的ivrinput * 外呼营销增加坐席首次拨打客户时间记录 * 增加坐席盲转接口功能 * clustercc.conf增加cid_btrans和cid_consult，控制blindtransfer和atten-transfer呼第三方外线时，是否用原始主叫 * 支持使用tls邮件服务器 * 话机自动部署增加未设置mac地址时自动分配 * 支持自动部署时亿联话机的电话本功能 * 坐席组和坐席服务明细增加评分统计 * 页面支持百度tts * 呼入客服增加自动弹出工单功能 * 增加工单绑定客户资料功能 * *65支持自动签出当前分机绑定坐席 * 增加坐席通过电话签入后修改密码的功能 * 支持clustercc-chrome-plugin插件 * 增加DID到队列的优先级功能 * 导出工单时，自动导出工单涉及通话的主被叫号码 * 使用redis缓存数据库存储结构 * 呼入客服增加保存本次联络信息后自动结束话后功能 * 呼入客服增加保存后关闭标签功能 * 外呼营销客户弹屏界面，呼叫结果增加请选择项，保存时如果未选择，给出错误提示 * 角色范围是个人或坐席组时，允许未完成工单，近期完成，历史完成工单页面查看属于此人或此人创建的工单 * 修复导入更新时，遇到重复客户时，造成客户状态和坐席工号被清空的问题 * 修复导入时选中重置归属坐席的情况下，更新了重复客户归属坐席的问题，改为数据重复的情况下不做处理 * 修复坐席组因username包含中文且长度超过6位时截取导致json报错，无法打开选择坐席界面的bug * 导入多个预拨号码的查重sql改进，提升导入速度 * 统计-呼入服务明细，优化导出数据查询语句 * 呼入服务明细和ivr呼入服务明细增加ivr用户输入字段的显示及导出 * 解决坐席转接后，在被转接通话结束前不能再进行咨询转接的bug * 修复存在未挂断的转接通话时，坐席再次调用咨询或转接接口会用错通道的问题 * 首次拨打时间bug,使用总表的计划,客户总表未更新此字段值 * nighttask删除getMonitor目录文件时，年目录不为数字时应当跳过，避免删除其他类型的目录文件 * 增加已发信息内容导出功能，xls文件改为后台导出 * 大屏监控可按座席组监控页面选中组进行统计显示；大屏监控增加两个图形化界面 * 呼入客服弹屏界面，如果客户是接通状态，必须选择一个来电性质才能关闭 * 修改大屏监控 坐席的状态持续时长 不够精确的问题 * 解决生成工单，坐席界面提醒处，显示undefined的问题 * 解决任务页面，选择坐席组并选择坐席后，相应坐席没有收到任务提醒的问题 * 虚拟呼入用户添加常用联系人bug修复 * 坐席服务明细按合计导出bug修复 * 咨询接口转接后不能再次咨询&子录音控制接口未调用stop就挂机后，下通通话不能调用start的bug * 解决拆分事件中vartoagent的bug * 修正外呼任务页面，手动分配时，搜索项中的呼叫结果列表不正确的bug（只选团队没选任务的呼叫结果列不出来） * 修复导入脚本clusterccimport.php 只检查phone1重复的问题 =====ClusterCC-3.2-rc1===== 2020年09月20日 * 呼入客服弹屏时，如果标签存在也需重新刷新数据内容;接口调整，支持chrome插件需求;调整阿里语音识别结果处理脚本 * 获取呼叫结果接口支持多个sessionid同时查询 * 呼叫结果获取接口增加对sessionid判断，不为空才进行查询 * 账户号表增加微信id字段;阿里云增加一句话识别 * 通话录音内容加密解密处理 * 微信模块增加移动客服支持 * 账号增加微信id绑定;微信模块增加新闻推送接口;取消暂停接口修改acwstatus为空;获取录音接口支持加密解密 * 录音翻译脚本改进增加对录音路径存在但文件不存在的通话记录的处理 * 智能质检模块下增加智能质检任务页面 * 智能质检下增加智能质检规则页面 * 增加呼叫次数限制语音 * 智能质检下增加质检条件页面 * 增加检测最近一小时未接通的号码不允许呼叫功能的开关参数chkNoAnswerLastHour * 坐席事件页面可以按坐席组区分数据 * 质检任务增加与评级、与标准关联关系 * 外呼营销-呼叫记录页面增加客户名称搜索 * 坐席组监控增加坐席筛选功能,组长监控页面增加状态起始时间列 * 坐席组改进 编辑坐席时增加显示坐席帐号的姓名 * 质检评级增加质检结果字段 质检脚本更新客户状态同时更新客户资料的质检结果 * 坐席服务明细页面显示自定义的暂停原因，以及坐席界面暂停下拉框里增加自定义暂停原因 * 增加签入强制签入分机使用未使用判断，增加暂停通话，继续通话，转接，接回，咨询，设置随录数据，IVR挂起转接口通话通道判断 * 质检支持本地识别 * 增加敏感词汇页面 * 质检结果页面增加回收功能，对数据进行复检 * 增加隐藏号码前四位功能 隐藏导出的xls csv类型 * 质检增加人工复检功能 * 增加ivr和留言应用子CDR * 呼叫中心数据导入，增加预拨号重复也更新数据功能 * 隐藏客户号码bug修复 * 翻译脚本bug修复 * 解决咨询应答时坐席进moh的bug * 音翻译脚本的改进，增加错误输出日志，阿里云上传文件45秒超时时间注释掉 * 智能质检任务任务导出xls bug修复 * 质检标准页面添加数据bug修复 * 质检规则页面导出xls含&导出失败问题修复，更正拼写错误 * 质检任务改进 数据目标必选不可缺失该参数 * 质检条件页面验证改进 * 质检条件与质检规则多语言问题修正 * 改进子通话记录页面的SQL查询方法 * 修复外呼营销自动分配界面查找在线坐席bug,应只查找本任务的在线坐席 * 点击呼叫的callee_ring和预拨号的agent_ring事件增加act_callerid && 解决禁拨列表号码为0开头时解析不到的bug * 坐席组服务明细按周统计sql语句组合错误修正 * 修复坐席组监控筛选坐席bug * 去掉质检页面测试代码，修复评分不显示问题 * 质检bug修复，修复model找不到问题 * 坐席状态饼状图取值时,多坐席组时造成坐席数目重复 * 质检改进 质检记录增加条件、规则、标准命中次数 * 质检优化， 需要质检的客户状态可通过配置文件配置，若不设置则质检状态不为open的 * 质检的改进 兼容坐席姓名过长 * 坐席组监控cookie记忆换成localstory，避免数据过多无法记忆;导入时允许指定坐席列;搜索区域输入框增加title，避免输入过长内容时不方便看输入的内容;修复导出外呼营销任务呼叫记录无法被excel打开问题，字段列属性用错导致 * 改进拨号界面上，如果当前坐席组被限制外呼，没有屏蔽输入框，还需要切换才会看到被限制提示的问题 * 修复质检任务创建完毕后创建结果表错误问题 * 质检任务过滤条件的改进，编辑时支持修改 * 解决转接到坐席的通话，监听时无声音的问题 * 质检的改进 显示页面bug修复，录音时长改由创建时写入 * 解决呼叫次数限制后，未清除curspool数据的问题 * 解决取did计费字段错误问题 * 解决呼叫次数限制影响转接外线的情况，改为转外线不受呼叫次数限制 * 补提2.6-rc2中，电话签入后修改密码的提示语音坐席签出无法删除curagents数据修复;修复ie无法window.open打开自定义连接字段页面，因窗口名称含-引起;坐席组实时监控页面强制签出增加签出时间记录 * 修改获取主机名和端口号url拼接端口重复问题 * 修复外呼营销模块下呼叫记录页面 不显示即导即用任务的通话记录 * 修改普通用户使用即导即用功能 没有取到team_id的bug